FAQ'S

Comment pouvons-nous t'aider ?

Nous sommes heureux de t'aider en répondant aux questions les plus fréquemment posées sur notre boutique.

Processus de commande

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n'y en a pas. Grâce à notre participation aux frais d'envoi de 18,95 €, même les petites commandes sont possibles. En règle générale, les achats d'une valeur supérieure à 89,95 € sont économiquement judicieux, car tu reçois alors ta marchandise sans frais de port.

Où puis-je trouver l'état actuel de ma commande ? 

En règle générale, nous envoyons ta commande à l'adresse de livraison indiquée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lors de l'envoi de ta commande, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un lien qui te permet de suivre ta commande sur le site Internet de DHL dès son expédition. À partir de ce moment, tu peux consulter à tout moment le numéro d'expédition dans le récapitulatif de ta commande dans ton compte client.

Puis-je annuler une commande ?

Tu ne peux annuler ta commande que dans un délai très court et pour des marchandises non ouvertes. Dans ce cas, appelle-nous immédiatement en personne, un e-mail ne pourra peut-être pas être traité assez rapidement.

Puis-je modifier ma commande ultérieurement ? 

Il n'est malheureusement pas possible de modifier ultérieurement les commandes passées. Si tu as besoin de marchandises supplémentaires, nous te prions de les commander à nouveau séparément. Tu peux nous retourner les articles dont tu n'as pas besoin sans les ouvrir.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ultérieurement ?

Les adresses de livraison ne peuvent pas être notées ultérieurement, car la vérification de notre prestataire de paiement se fait sur la base de l'adresse indiquée.

Puis-je saisir une adresse de livraison différente ?

Oui, tu trouveras les champs de saisie correspondants dans le check-out.

Puis-je envoyer ma commande comme cadeau ?

Tu as la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente pour faire envoyer la marchandise à d'autres personnes. Nous travaillons actuellement sur l'option d'emballage cadeau !

Expédition

Quelles sont les options d'expédition disponibles ?

Nous livrons en Allemagne principalement avec DHL. Les commandes passées avant 10h00 sont expédiées le jour même. En général, la livraison a lieu sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce service est gratuit à partir d'un montant d'achat de 89,95 €. Pour les commandes inférieures à 89,95 €, nous facturons un total de 18,95 € pour l'emballage et l'expédition. L'expédition vers une station DHL Packstation est uniquement proposée pour les paiements via PayPal.

Comment puis-je suivre l'état de l'expédition de ma commande ?

Les commandes passées avant 10h00 sont expédiées le jour même (sous réserve de disponibilité des stocks). La livraison s'effectue en général sous 1 à 3 jours ouvrables. Une confirmation d'expédition contenant un lien de suivi DHL vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez également retrouver le numéro de suivi dans votre espace client.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois passée. Si vous avez besoin d'ajouter des articles, veuillez passer une nouvelle commande séparée. Les articles non souhaités peuvent être retournés, à condition qu'ils restent non ouverts. Attention : si le retour fait chuter votre commande en dessous du seuil minimum d'achat, les frais d'expédition seront appliqués, et le remboursement sera effectué après déduction des frais.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après l'expédition ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois l'expédition effectuée. Si vous avez besoin du colis en urgence, vous pouvez repasser une commande avec la bonne adresse et retourner la première livraison. Notez que des frais de retour s'appliqueront.

Retours & Échanges

Comment retourner une commande ?

Veuillez renvoyer les articles à l'adresse suivante, en port payé : Organicpharma.club, c/o CAFOL GmbH, Paunsdorfer Allee 1, 04329 Leipzig. Nous acceptons uniquement les articles complets et dans leur emballage d'origine. Les remboursements sont effectués uniquement pour les retours complets. Les cadeaux offerts doivent également être retournés si le montant minimum d'achat requis n'est plus atteint. Les échantillons fournis restent cependant en votre possession.

Dans quelles conditions puis-je retourner un article ?

Vous avez 14 jours pour retourner un produit conformément au droit de rétractation. Seuls les articles complets et non ouverts sont acceptés.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et traitement de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le montant correspondant vous sera remboursé sous quelques jours (au plus tard sous 14 jours). Les paiements PayPal seront remboursés sur votre compte PayPal, tandis que les paiements par carte bancaire ou virement seront traités via notre prestataire de paiement.

Puis-je échanger un produit ?

Les échanges ne sont pas possibles. Pour recevoir un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande. L'article non souhaité peut être retourné sous réserve qu'il soit non ouvert et dans son emballage d'origine.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons PayPal, virement instantané, carte de crédit, paiement sur facture et paiement en plusieurs fois via Mollie Checkout. Nous nous réservons le droit de limiter certaines options de paiement.

Où puis-je obtenir plus d’informations sur les paiements ?

Pour toute question sur le processus de paiement avec Mollie, veuillez contacter leur service client disponible 24/7.

Puis-je modifier mon mode de paiement après commande ?

Non, pour des raisons techniques, la modification du mode de paiement n'est pas possible.

Comment vais-je recevoir ma facture ?

Votre facture vous sera envoyée par e-mail après l’expédition de votre commande.

Compte client

Quels sont les avantages d'un compte client ?

• Historique et suivi des commandes
• Processus de commande simplifié
• Suivi en temps réel de la livraison

Comment créer un compte client ?

Si vous êtes un nouveau client, inscrivez-vous en remplissant le formulaire sous "Je suis un nouveau client" et en créant un mot de passe.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié", saisissez votre e-mail et suivez les instructions reçues.

Comment modifier mes données personnelles ?

Accédez à votre compte, modifiez les informations nécessaires et enregistrez les changements.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone.

Assistance

Comment contacter le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 15h30 par téléphone au +49 172 6616626 ou par e-mail à info@schoenheitsberatung.de.

Que faire si un produit ne me convient pas ?

Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour obtenir des conseils personnalisés.

Bonnes d’achat

Quelle est la durée de validité des bons d'achat ?

Les bons cadeaux sont valables 3 ans à compter de la date d'achat. Les bons de réduction ont une durée limitée spécifiée.

Échantillons gratuits

Reçois-je des échantillons gratuits avec ma commande ?

Oui, nous ajoutons jusqu'à deux échantillons gratuits à chaque commande selon vos préférences.

Disponibilité des produits

Combien de temps faut-il pour qu'un produit en rupture de stock soit disponible ?

Les produits en rupture de stock sont généralement réapprovisionnés sous une semaine. Vous pouvez laisser votre e-mail sur la page du produit pour être averti de sa disponibilité.

Puis-je réserver ou précommander un produit ?

Non, la précommande ou la réservation d’un produit n'est pas possible.

Les produits non disponibles sont-ils expédiés ultérieurement ?

Oui, si un produit est en rupture de stock au moment de votre commande, il vous sera expédié dès qu'il sera à nouveau disponible, sans frais supplémentaires.